3.2,3.3 Етапи стягнення дебіторської заборгованості

Етапи стягнення дебіторської заборгованості зводяться до наступних:

• досудове врегулювання і повернення виниклої заборгованості;

• підготовка позовної заяви і напрям його до суду, участь в судовому процесі;

• виконавче виробництво.

Розглянемо поетапно заходи щодо стягнення дебіторської заборгованості.

Перш за все, як вже указувалося вище, у разі виявлення проблемної або безнадійної заборгованості, необхідно максимально оперативно зібрати інформацію про боржника і розробити механізм забезпечення відшкодування довга. Так, в ході досудового врегулювання питання про виникнення заборгованості до боржника застосовуються наступні методи:

• безпосередній контакт і психологічний тиск на боржника шляхом регулярних зустрічей з останнім, організація зустрічей на рівні керівництва і можливо засновників компанії. Також на даному етапі необхідно відправити претензію боржникові, причому рекомендованим листом з повідомленням, хоча в даний час, згідно чинному законодавству напрям претензії не є обов'язковим. Можливий також варіант напряму копії позовної заяви боржникові без фактичного подання позову до суду. Такий крок може стимулювати боржника до відшкодування виниклій заборгованості;

• застосування методів юридичної дії шляхом звернення в правоохоронні органи (рекомендується поводитися з письмовою заявою, в якій боржникові інкримінується скоєння злочину у формі шахрайства). Як показує практика, перспективи порушення кримінальної справи практично немає, за винятком випадків дійсного заволодіння боржником майном, або правом на нього, грошовими коштами кредитора шляхом обману або зловживання довірою. У будь-якому випадку проведення дослідчої перевірки може виступити як стимулятор виплати довга.

• при наявній нагоді оперативно проводиться вилучення залишків товарів в складських приміщеннях дольника, місцях зберігання або реалізації. Вилучаються також грошові кошти, отримані від реалізації товару, майно, яке може бути використане як відшкодування;

• розповсюдження інформації щодо неплатоспроможності боржника, іншої інформації, здатної дискредитувати ділову репутацію останнього (або загроза розповсюдження такій інформації);

• дія на боржника за допомогою використання його родичів, знайомих, направлене, в першу чергу, на систематичне нагадування щодо необхідності максимально швидкого погашення заборгованості.

Під час проведення вищезгаданих заходів рекомендується одночасно встановити місцезнаходження активів боржника, його рухоме і нерухоме майно, рахунки в банках, участь керівників або засновників підприємства боржника у складі засновників інших комерційних структур, інше.

Особливу увагу варто звернути на майно в заставі, оскільки його не зможе конфіскувати навіть державний виконавець.

І декілька слів про комунікацію менеджерів, торгових представників компанії із замовниками (контрагентами) -боржниками. Існує правило «жорсткої» комунікації, наполегливість і конкретність у вимозі погашення дебіторської заборгованості дозволяє добитися позитивного результату. Невдачі при поверненні боргів викликані, достатньо часто, помилковістю позиції, зайнятої менеджером при їх поверненні. Не варто виступати в ролі рятівника або жертви, і навіть якщо замовник (покупець, контрагент) загрожує припинити співпрацю з компанією, необхідно пам'ятати і жорстко аргументувати позицію про те, що вимога погашення заборгованості за товар (виконані роботи, надані послуги) після фактичного виконання договірних зобов'язань абсолютно законно. На практиці апробовано, що побудова системи продажів починається з побудови дієвого механізму своєчасного повернення боргів контрагентами.