1.3. Общие понятия о процессе управления

Английское слово «менеджмент» стало известно сегодня практически каждому образованному человеку. В упрощенном понимании, менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Слово «менеджмент» в переводе с английского означает «управление». Управлять можно фирмой, финансами, матери­альными запасами, трудовыми ресурсами, бизнесом и т.п.

Менеджмент имеет четыре функции:

- планирование;

- организация;

- мотивация;

- контроль.

Процессом управления называется объективно существую­щая совокупность взаимосвязанных целевых единиц управлен­ческой деятельности (в зависимости от масштабов анализа - ком­плексов работ, задач работ), имеющая четко обозначенные вход и выход и протекающая в рамках информационных связей, закре­пленных существующей организационной структурой.

Организационная структура является формой управления, в то время как конкретные процессы управления являются содер­жанием управленческой деятельности.

Как это следует из определения, процесс состоит из входа, выхода и процессора. Входы процесса - это ресурсы, необходи­мые и достаточные для реализации процесса, то есть для получе­ния выхода. Процессор - это совокупность подпроцессов, работ, операций, осуществляемых над входами для получения выходов. Выходы процесса - это результаты реализации процесса.

Входы процесса могут быть первичные и вторичные. Первичные входы поступают на начало процесса. Вторичные вхо­ды появляются в ходе реализации процесса.

Выходы также могут быть первичные и вторичные. Первичный выход - это прямой, запланированный результат ре­ализации процесса. Вторичный выход - это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью.

Среди участников процесса выделяют поставщиков процес­са, исполнителей процесса и клиентов процесса.

Целью процесса является удовлетворение требований клиен­тов процесса.

Клиенты могут быть:

1. Первичные - те, которые получают первичный выход.

2. Вторичные - те, которые находятся вне процесса и полу­чают вторичный выход.

3. Косвенные - те, которые не получают первичный выход, но являются следующими в цепочке его использования.

4. Внешние - те, которые находятся вне данной организа­ции, но получают выход процесса.

5. Потребители - конечные пользователи выхода процесса. Процессы могут быть основными и вспомогательными. Основные процессы - это процессы текущей деятельности компании, ре­зультатом которых является производство выходов, требуемых внешними клиентами. Вспомогательные процессы обеспечивают эффективную реализацию первичных процессов.

Процессы могут быть внешними или внутренними. Внешним называется процесс, имеющий вход и/или выход вне фирмы. Внутренним называется процесс, находящийся целиком в рам­ках одной организации.

Анализ процессов управления начинается с выявления про­цессов, а выявление процессов начинается с определения границ процессов. Границами процесса являются входы и выходы про­цесса. При этом первичные входы образуют начальную границу процесса, вторичные входы - верхнюю границу, первичные вы­ходы - конечную границу процесса и вторичные выходы - ниж­нюю границу процесса.

Определение границ процесса управления является непростой задачей. Для того чтобы выявить объективный существующий про­цесс, а не произвольно сгруппированные работы, необходимо пони­мание основной цели процесса и технологии его реализации.