3.5. Организация как открытая система

Внутренняя среда организации определяется внутренними переменными, то есть ситуативными факторами внутри органи­зации. Внутренняя среда, где работают менеджеры, заключает в себе корпоративную культуру, организационную структуру, технологию производства, все принадлежащие организации дома и сооружения, машины и оборудование. Наиболее весомым фактором внутренней среды является корпоративная культура. Внутренняя культура должна отвечать требованиям как внешней среды, так и стратегии фирмы.

Культуру можно определить как набор базовых ценностей, убеждений, различных соглашений и норм, которые разделяются всеми членами организации. Это своего рода система общих ценно­стей и предположений о том, что и как делается на фирме. Осознание культурных традиций позволяет новым членам организации пра­вильно мыслить, чувствовать, понимать окружающих. Обычно выделяют три уровня корпоративной культуры. Самый верхний, поверхностный уровень составляют видимые объекты: манера оде­ваться, правила поведения, физические символы, организационные церемонии, размещения офисов. Все это можно увидеть, услышать или понять, наблюдая за поведением других членов организации.

Второй уровень — это общие ценности и убеждения, кото­рые сознательно разделяют и культивируют члены организации. Это проявляется в их рассказах, языке, используемых символах. Некоторые ценности укореняются в корпоративной культуре на­столько глубоко, что сотрудники просто перестают их замечать.

Эти базовые, основополагающие предположения и убеждения и являются сутью корпоративной культуры. Именно они руково­дят поведением и поступками людей на подсознательном уровне. Культура многих организаций основывается на предположении о том, что каждый индивид пытается на высоком уровне исполнять порученные ему обязанности. В таких организациях сотрудники имеют большую свободу и большую ответственность, коллеги до­веряют друг другу и работают совместно.

Американские экономисты Мескона М., Альберт М. и Хедоури Ф. выделяют такие основные внутренние переменные в любой организации, как цели, структура, задачи, технология и люди (работники) [70, с. 89-95].

Цели - это конкретное конечное состояние или ожидаемый результат, которого пытается достичь группа работающих вместе. Существует значительная разновидность целей в зависимости от характера организаций.

Структура - это логические взаимоотношения уровней управления и видов работ, позволяющие наиболее эффективно до­стичь целей организации.

Задание - это виды работ, которые необходимо выполнить определенным способом и в обусловленный срок. Это работа с предметами труда, орудиями труда, информацией и людьми.

Технология - это средство превращения входных элементов (материалов, оборудования, сырья) в выходные (продукт, изделие). Исторически технология формировалась в процессе трех переворо­тов: промышленной революции, стандартизации, механизации и автоматизации, с применением конвейерных сборочных систем.

Британская исследовательница управления Джоан Вудворд разделила технологию на три категории:

1. Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производ­ство.

2. Массовое или крупносерийное производство.

3. Технологии непрерывного производства.

Согласно подходу американского социолога Джеймса Томпсона, можно выделить:

1. Многозвенные технологии (например, сборка автомобиля).

2. Посреднические технологии (например, банковское дело) - это посредническая технология, которая связывает вкладчиков и тех, кто берет ссуды в банке.

3. Интенсивные технологии характеризуются применением специальных приемов, навыков или услуг (например, монтаж ки­нофильма).

В Украине выделяют индивидуальные, мелкосерийные, серий­ные, крупносерийные, массовые и массовотекущие технологии.

Люди - важнейший ситуативный фактор организации. Его роль определяется способностями, одаренностью, потребностями, знаниями, поведением, отношением к труду, позицией, понима­нием ценностей, окружением, наличием качеств лидера.

Внутренние переменные, взаимосвязанные между собой, об­разуют системную модель (рис. 3.4.).

4 ТЕХНОЛОГИЯ

ЛЮДИ (РАБОТНИКИ)

ЦЕЛИ

СТРУКТУРА

ЗАДАЧИ

Рис. 3.4 - Системная модель внутренних переменных

Внутренняя среда организации представлена функциональ­ными сферами, которые являются общими для всех типов орга­низации.

Кадровая функция - это обеспечение производственной и дру­гих сфер человеческими ресурсами (наем, подготовка и перепод­готовка). Выполнение всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: оплата, благосостояние и условия найма.

Финансы и бухгалтерский учет - это денежные аспекты бизнеса, в т.ч. управление средствами (расходы, изменение де­нежной массы). Бухгалтерский учет - сбор, обработка и анализ финансовых данных.

Обеспечение ресурсами - осуществление и усовершенствова­ние системы материально-технического обеспечения организации материалами, полуфабрикатами, машинами и энергетическими ресурсами.

Производственная функция - обеспечение функциониро­вания производственного процесса в зависимости от цели произ­водственной функции. Принятие решений в сфере технологий, организации, календарного планирования, производства, а так­же контроля качества (все эти многочисленные задачи входят в оперативно-производственное управление).

Функция развития продукта и процесса производства -это организация проведения исследований и развития процессов, разработка высоких технологий, компьютеризация (усовершен­ствование организации процессов). Изучение долгосрочной дина­мики развития продукта, как основного фактора конкуренции на рынке, осуществление инновационной политики фирмы.

Функция развития материально-технического обеспече­ния производства - это развитие инструментального хозяйства, ремонтных служб и служб технического оснащения с целью обе­спечения рациональных сроков физического и морального износа технических систем.

Маркетинг - это особенный вид деятельности по прогнозирова­нию, осуществлению, выявлению и удовлетворению желаний потре­бителя. Выполнение этих функций для одной организации называют микромаркетингом, в целом для общества - макромаркетингом. При изучении поведения покупателей стоит учитывать их социальные, психологические, культурные, просветительские, вековые и другие факторы. Они определяют необходимость создания продукта, пробле­му поиска информации о нем, оценку альтернатив, принимают реше­ние о покупке продукта и оценивают его качество при эксплуатации.