27. Суть консультационной услуги и управленче­ского консультирования

Консультанты не могут ни руководить деятельностью предприятия, ни принимать серьезных решений от име­ни его руководителей. Они являются лишь советчиками и не имеют никакой реальной власти ни при решении о

необходимости изменений, ни при их осуществлении.

Они несут ответственность только за качество и приме­нимость своих советов, и никто, кроме клиента, не может отвечать за то, как эти советы будут использованы. Од­нако консультант высокого уровня, постигший в полной мере искусство консультирования, должен не только да­вать хороший совет, но и давать его в наилучшей форме

и в нужный момент.

Единого определения управленческого консультирова­ния не существует. Однако можно выделить два основ­ных подхода к этому понятию. Первый подход может

быть назван функциональным. Одно из наиболее рас­пространенных определений этого подхода принадле­жит Фрицу Стилу: «Под процессом консультирования я понимаю любую форму оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которых консультант сам не отвечает за вы­полнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за

это». Петер Блок углубляет это определение: «Вы зани­маетесь консультированием каждый раз, когда пытае­тесь изменить или улучшить ситуацию, но непосредст­венно не руководите выполнением. Большинство штат­ных сотрудников, в сущности, являются консультантами, даже если они себя официально консультантами не на­зывают». Определения этого типа показывают, что кон­сультанты - это люди, которые помогают в чем-либо.