28. ПОСТУПЛЕНИЕ И ОБРАБОТКА ЗАКАЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Функционирование логистических систем на­правлено на удовлетворение платежеспособного спро­са потребителей. Продукцией логистической системы

предприятия является исполнение заказов потребителей.

Заказ является информационной единицей логи­стических операций. В общем случае он представляет

собой бланк, проходящий все стадии процесса об­служивания потребителей. Заказ, как правило, объе­диняет в себе все документы, связанные с отдельной

сделкой (договором, контрактом).

Технологический процесс выполнения заказа -

это совокупность последовательно выполняемых ло­гистических операций. Последовательность, в кото­рой выполняются работы, определяется правилами приоритетов.

Время обслуживания потребителя - интервал

|\3    времени между поступлением заказа на поставку про-

(дЭ  дукции и получением заказанной продукции потреби­телем. Сюда входит, в частности:

1) время оформления заказа в установленном поряд­ке (время, затрачиваемое на корректировку и уточ­нение заказа);

2) время на передачу заказа поставщику;

3) время ожидания исполнения заказа, т. е. время от момента получения заказа системой до момента

начала обслуживания;

4) время выполнения заказа поставщиком;

5) время доставки изготовленной продукции заказчику. Процедура исполнения заказов - логистиче­ские операции, связанные с производством и достав­кой продукции потребителям на основе их заказов.

Цикл заказа:

1) для продавца - это время с момента получения заказа до момента, когда продукция прибывает на склад, где ее принимает потребитель;

2) для покупателя - это период времени с момента, ког­да сделан заказ, до момента получения продукции.