27. СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ И ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ ТОВАРОДВИЖЕНИЯ

Сертификация продукции представляет собой комплекс действий, в результате которых с помощью специального документа - сертификата - подтвер­ждается соответствие требованиям международных, национальных стандартов стран-импортеров и госу­дарственных стандартов. Выбор того или иного стан­дарта как критерия сертификации определяется ее целью.

Для внутреннего рынка сертифицируемое изделие должно удовлетворять требованиям соответствующе­го ГОСТа. Для товаров, импортируемых, например, в Египет, потребитель должен оговорить в контракте требования, каким должен отвечать товар: стандарту Египта, международному стандарту или ГОСТу.

Существует обязательная и добровольная сер­тификация.

При добровольной сертификации, проводимой по

инициативе предприятия-изготовителя, преследует­ся цель повысить конкурентоспособность своей про­дукции.

Обязательная сертификация преследует цель

обеспечить безопасность и экологичность продукции. Она проводится по инициативе государства. В соот­ветствии с законом «О защите прав потребите­лей» товары, работы и услуги, направленные на обес­печение безопасности жизни, здоровья потребителей и охраны окружающей среды, подлежат обязательной сертификации. Реализация товаров, не прошедших

сертификацию, запрещается.

Существует две формы сертификации:

1) самосертификация - изготовитель продукции гаран­тирует потребителю - заказчику соответствие ка­чества выпускаемой продукции установленным тре­бованиям, что оговаривается в специальном до­кументе. Этой формой пользуются изготовители, прочно утвердившиеся на рынке и уверенные в до­верии потребителя («Сони», «Филипс»); 2) сертификация соответствия - проводится специаль­ными органами, которые не зависят от участвующих сторон. Участники сертификации представляют ин­тересы поставщиков и покупателей. Для товаров, реализуемых на внутреннем рынке, таким органом

является Государственный стандарт.

Чтобы провести сертификацию соответствия това­ров, заявитель должен направить заявку в орган по

сертификации. В этой заявке изготовитель сообща­ет, что выпускаемая им продукция соответствует требованиям конкретных стандартов, и просит про­вести сертификацию продукции. Органом по серти­фикации определяется лаборатория, в которой бу­дет проводиться сертификация. При положительных результатах составляется протокол испытаний, ко­торый направляется органу по сертификации продук­ции, а его копия - изготовителю продукции. При положительных результатах проверки орган по

сертификации оформляет сертификацию, регистриру­ет ее в Государственном реестре и выдает заявителю

соответствующий документ. Орган по сертификации

устанавливает срок действия сертификата. Макси­мальный срок действия сертификата не должен пре­вышать 3 лет. На этот же срок сертифицируется производство. Орган по сертификации или по его по­ручению изготовитель продукции при выдаче серти­фиката на изделие маркирует его и сопроводитель­ную документацию знаком соответствия. Маркировку

на серийную продукцию (в случае выдачи сертифика­та) предприятие-изготовитель наносит под свою от­ветственность. Знак соответствия наносят вблизи товарного знака изготовителя.

требителей, связанные с приобретением, использо­ванием, ремонтом товаров и другими расходами.

Социальные требования - соответствие произ­водства того или иного товара общественным потреб­ностям, оправданность его производства и потребле­ния. Анализ статистических показателей, разработка

моделей потребления дают возможность выявить эти

требования. На основе такого анализа, например, раз­рабатывается оптимальный ассортимент товаров.

Функциональные требования - требования к вы­полнению изделием своей основной функции.

Эргонометрические требования - предусмат­ривают удобство пользования изделием в процессе эксплуатации, его соответствие особенностям орга­низма человека, обеспечение оптимальных условий

эксплуатации в быту. На качество товаров могут влиять следующие

факторы:

1) факторы, непосредственно влияющие на качество, -качество проектирования и моделирования, качество изготовления, качество сырья, оборудования, инст­рументов, соблюдение технологического режима.

2) факторы, стимулирующие качество, - экономиче­ская эффективность (в том числе цена), материаль­ная заинтересованность работников.

Приведенные факторы могут быть объективными и субъективными.

Объективными факторами являются конструк­ция изделия, технический уровень производственной базы и др.

Субъективные факторы - это факторы, которые

связаны с деятельностью человека, т. е. зависят от способности и отношения людей к выполнению про­изводственных функций: профессиональное мас­терство, общеобразовательный уровень, психологи­ческий склад.

Показатели качества обслуживания потреби­телей включают в себя:

1) объем продаж;

2) количество выполненных заказов;

3) количество возвратов;

4) количество недопоставок;

5) величину дефицита;

6) количество аннулированных заказов;

7) количество устраненных недопоставок;

8) продолжительность времени недопоставок;

9) количество неполных отправок; К)количество претензий;

II) количество своевременных отправок.

Единицы измерения: единицы упаковки, едини­цы изделий, категории продуктов, весовые единицы, денежные единицы, дюжины (десятки), число повреж­денных упаковок.

Сертификация системы обслуживания - это про­цедура подтверждения, посредством которой незави­симая от изготовителя и потребителя третья организа- СЧ1 ция удостоверяет в письменной форме, что данная Л система обслуживания соответствует установленным

нормам и требованиям.

Процедура сертификации системы обслужи­вания:

1) оценка имеющейся на предприятии системы обслу­живания потребителей на соответствие требова­ниям международного стандарта;

2) определение необходимых изменений;

3) определение и внедрение новых процедур в обла­сти обслуживания потребителей;

4) предварительная встреча с аудитором для анализа

документации по системе обслуживания потребителей;

5) аудит обслуживания потребителей;

6) получение сертификата соответствия. Сертификат системы качества представляет со­бой свидетельство, выданное по правилам системы сертификации и удостоверяющее соответствие систе­мы обслуживания потребителей заданному стандарту­