25. ЦИКЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Цикл обслуживания потребителей - это повто­ряющийся законченный замкнутый процесс, перево­дящий цель (удовлетворение потребности потреби­телей) в определенный результат (продукцию, предмет и объект) удовлетворения потребности.

Законы цикла обслуживания потребителей: 1) закон структуры определяет способ организации и обеспечения единства стадий цикла обслужива­ния потребителей. Связи стадий цикла обслужива­ния существенны и необходимы. Последователь­ность стадий, требования к эффективности и уровню качества каждой стадии, повторяемость требований к стадиям цикла обслуживания, к оформлению доку­ментации, приоритетности стадий являются состав­ляющими закона структуры цикла обслуживания; _1 2) закон функционирования гласит об определяющей роли начальных стадий цикла обслуживания, а так­же выражает взаимодействие стадий в цикле обслу­живания потребителей. Например, материалы, вы­бираемые на этапе закупок, обусловливают методы

их обработки на этапе производства, функциониро­вание продукции на этапе эксплуатации и принятие решения по утилизации в результате физического или морального устаревания продукции; 3) закон развития характеризует соответствие стадий цикла обслуживания другдругу, а также переход от одной

системы взаимоотношений к другой на различных ста­диях цикла обслуживания. Например, противоречия в требованиях к системе обслуживания потребителей на этапах маркетингового исследования (рост уровня

требований потребителей) и производства (миними­зация затрат ресурсов) могут привести к недостаточ­ному выполнению требований потребителей.